Para saber como cancelar seu pedido primeiro verifique em que etapa ele está:

2.1- Meu pedido foi Confirmado

Caso o pedido ainda não tenha sido aprovado, precisamos que aguarde a aprovação para entrar em contato com o SAC para cancelamento. Mas atenção! Só conseguimos cancelar o seu pedido se ele ainda não tiver sido enviado para você.

2.2- Meu pedido foi Aprovado

Caso o pedido tenha sido aprovado, conseguimos cancelar se ele não tiver sido enviado para você. Se o pedido já estiver a caminho, pedimos que recuse a entrega e entre em contato com no nosso SAC para que possamos fazer o cancelamento.

Consulte nossa política de
Trocas e Devoluções.

Se o seu pedido foi cancelado automaticamente significa que não foi aprovado. Alguns dos motivos mais comuns para a reprovação são:

Erros de digitação dos dados do cartão;
Dados divergentes;
Saldo insuficiente.
Lembramos que, caso tenha parcelado o seu pedido, o saldo necessário para aprovação é o do total do pedido e não o da parcela.
Podemos entrar em contato para confirmar o pedido através de um número registrado em nome do titular do cartão. Caso não haja a confirmação o pedido pode ser cancelado.

Em nosso site ainda não é possível realizar a compra com o Crediário da Guaibim ou criar o seu carnê. Este processo e condição de pagamento é válido somente em lojas físicas nas cidades do interior da Bahia e estão sujeitas a aprovação de crédito.

As cidades que utilizam esta condição de pagamento são: Amargosa, Cachoeira, Camamu, Castro Alves, Gandu, Ilhéus, Ipiaú, Itabuna, Ituberá, Jaguaquara, Laje, Mutuípe, Nazaré, Presidente Tancredo Neves, Santo Antônio de Jesus, Santo Estêvão, Ubaíra e Valença. Caso não tenha encontrado a sua cidade nesta lista, é porque a loja da sua cidade não aceita pagamento pelo Crediário/Carnê.

Perguntas frequentes