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Política de Troca e Devolução

 

• Informações gerais

O compromisso RAMIRO CAMPELO COMÉRCIO DE UTILIDADES LTDA., pessoa jurídica, inscrita no CGC/MF sob o número 13.850.516/0072-60, denominada como LOJAS GUAIBIM, com sede administrativa na Avenida Dendezeiros, Anexo 4, S/N, Graça, Valença/BA é a total satisfação de seus clientes nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

• Inicialmente, a fim de evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, atenção a:

- à descrição e ficha técnica do produto; - à voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
- ao DDD do chip do aparelho celular (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
- à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
- às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).
- No ato da entrega, não nos responsabilizamos por desmontagens, subir escadas/elevadores ou transporte por guincho para apartamentos. Eventuais despesas são de responsabilidade do cliente. Confira as dimensões do produto e certifique-se de que passará normalmente por elevadores, portas e/ou corredores de sua moradia;

• Caso constate alguma das situações abaixo ao receber o produto, recuse o recebimento e entre em contato com nossa Central do Consumidor:

- produto avariado no transporte;
- embalagem violada;
- acessórios ou itens faltantes;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de documento fiscal ou discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido. O recebimento poderá ser feito por porteiros, secretarias, familiares ou qualquer responsável por recebimento de mercadorias no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento. Caso alguma dessas pessoas não esteja autorizada a receber o seu pedido, avise-a para que você seja comunicado imediatamente e possa receber pessoalmente a mercadoria, caso contrário, o entregador deixará com a pessoa que se dispor a receber e estiver no endereço indicado na nota fiscal.
- caso haja dificuldade de entrega na 1ª tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço etc.), será realizada mais 01 (uma) tentativa, com intervalo de até 07 (sete) dias úteis.
- Se a entrega não for concretizada nesta nova tentativa, o produto voltará para nosso estoque. Para qualquer uma das situações, você será notificado por e-mail.
- caso não haja sucesso em nenhuma das duas tentativas, será cobrada uma nova taxa de entrega para a terceira tentativa ou tentativas subsequentes.

• Falta de acessórios ou peças móveis / Peças avariadas

Se você recebeu seu produto avariado, faltando peças, acessórios ou com alguma peça avariada, após a comunicação do fato pelo consumidor a esta empresa, será realizado o envio somente da peça avariada.

O consumidor deverá entrar em contato com a nossa Central do Consumidor e verificaremos a possibilidade com o fornecedor.Se a peça/acessório estiver disponível, será enviada para o seu endereço no prazo de 30 dias corridos a partir do momento da solicitação. Importante: Peças móveis só conseguimos solicitar dentro do prazo de garantia do fabricante.

Contudo, você pode optar pela peça ou fazer a troca total do produto.

- É necessário que o produto seja enviado na embalagem original ou em caixa alternativa com mesmas características e dimensões da caixa original, que garanta a integridade do produto durante o transporte, em caso de descarte ou impossibilidade de uso da original. É necessário que o manual e todos os acessórios que vieram com o produto, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos. Os produtos das categorias de Eletrônicos, Informática e Telefonia, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta.

• Produto Avariado ou com Defeito

No momento do recebimento do seu pedido é importante verificar como está a embalagem do seu produto. Se você ou quem recebeu o pedido perceber no momento da entrega que a embalagem ou o produto estão danificados, recuse a entrega e escreva atrás da nota fiscal o motivo da recusa. Logo depois de recusar, entre em contato com nossa Central do Consumidor para que a gente acompanhe seu caso.

Caso você só identifique o defeito após recebimento do produto, a Lojas Guaibim pode fazer a troca ou cancelamento do seu pedido desde que esteja dentro do prazo de até 7 dias corridos a partir do dia seguinte à entrega.

• Arrependimento

Em consonância com o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), no caso de compras realizadas fora de estabelecimento comercial físico, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos da data do recebimento, para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

Para as solicitações de desistência da compra serem acatadas deverão:

a) ser efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

b) a mercadoria seja devolvida, em suas embalagens originais (internas e externas), sem que tenha sido utilizada e com todos os seus acessórios/manual que a acompanham, sempre com a via original do documento fiscal. A troca poderá ser realizada em caixa alternativa com mesmas características e dimensões da caixa original em caso de descarte ou impossibilidade de uso da original.

b1) No caso dos requisitos não sejam observados, não estará as Lojas Guaibim obrigada a consentir com o cancelamento da compra. Sendo assim, o objeto da compra será devolvido ao endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, ressaltando que todo o processo de devolução será cancelado.

b2) Tal direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra , da mesma forma que o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, nas condições em que foi entregue, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

b3) A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos, apenas para itens que não podem ser enviados via Correios. Esses itens devem ser postados em uma agência utilizando um código de postagem fornecido pela empresa com validade discriminada na ordem de envio do código de postagem. Lembrando que nosso prazo para reparo ou troca só iniciará com o devido envio/postagem do produto pelo cliente.

b4) No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor a ser devolvido de acordo com a POLITICA DE COMPRA E VENDA NOS SEUS ITENS 6 E SEUS ITENS LA DISPOSTOS, que aqui se resume baseando-se nos itens abaixo.

• Restituição e Estorno

Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

- Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado, a visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.

- Boleto bancário: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 7 (sete) dias úteis na sua conta bancária. Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular. Caso seja conta de terceiro, deverá indicar no mesmo momento do pedido de cancelamento uma nova conta de sua titularidade.

• Produto diferente do que comprou

Se você perceber isso na hora da entrega, precisa recusar o recebimento e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central do Consumidor através do nosso e-mail ou telefone, para que a nossa equipe verifique o ocorrido. Se notar após o recebimento, você também pode entrar em contato com a gente através da nossa Central do Consumidor dentro do prazo de troca de 7 dias corridos e informar qual a diferença do produto que você comprou e do produto recebido. Informe também os dados da etiqueta do produto.

• Pedido acabou de ser aprovado, como fazer a troca/devolução

Não será realizada a troca/devolução nesse momento. É necessário que você recuse o produto no ato da entrega e após a recusa entre em contato para que a troca seja feita. Você pode entrar em contato com nossa Central do Consumidor.

• Prazo para solicitar a troca ou devolução

O prazo para solicitar a troca ou devolução de seu pedido é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte que seu pedido chegou, (incluídos finais de semana e feriados). Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.


Contato dos fabricantes

Lista de A a Z com os números dos fabricantes:

 

FORNECEDOR CAPITAL INTERIOR
Alcatel
0800 941 9822
0800 941 9822
Amvox
 0800 284 5032
 0800 284 5032 
AOC
0800 109 539
0800 109 539
ASUS
3003 0398
 0800 288 8888
Atlas
0800 707 1696
0800 707 1696
Black & Decker
 0800 703 4644
 0800 7034644
Blu
0800 200 0801
0800 200 0801
Britania
0800 417644
0800 417 644
Cadence
4020 2905
0800 644 6442
Canon
 0800 202 2666
0800 202 2666
Colormaq
0800 770 8517
0800 770 8517
Consul
3003 0777
  0800 970 0777
Electrolux
3004 8778 
 0800 728 778
Elgin
0800 703 5446
0800 703 5446
Esmaltec
 0800 275 1414
 0800 275 1414
Fricon
0800 970 9066
0800 970 9066
Gama
0800 724 4262
0800 724 4262
Gazin
0800 644 9292
0800 643 0303
GREE
0800 055 6188
0800 055 6188
HP
0800 709 7751
0800 709 7751
Intelbras
0800 704 2767
0800 704 2767
KEO
0800 704 2767
0800 704 2767
Lenovo
0800 047 4590
0800 047 4590
Lenoxx
0800 772 92 09
0800 772 9209
LG
4004 5400
 0800 707 5454
Makita
0800 019 2680
0800 019 2680
Malory
0800 704 0848
0800 704 0848
Mapfre
0800 007 0510
0800 007 0510
Midea
0800 648 1005
0800 648 1005
Monark
0800 015 5015
0800 015 5015
Mondial
0800 550 393
0800 550 393
Motorola
4002 1244
0800 773 1244 
Mueller
0800 47 692
0800 471 692
Multilaser
0800 772 2367
0800 772 2367
Newmaq
 0800 703 7214
 0800 703 7214
Ortobom
3003 5011
08002 855 011
Panasonic
0800 7760 000
0800 776 0000
Philco
(41) 3218 7944 
(41) 3218 7944 
Phillips
0800 701 0245
0800 701 0245
Positivo
4002 6440
0800 644 7500
Samsung
 4004 0000
0800 124 421
Semp Toshiba
(11) 3232 2000
(11) 3232 2000
SONY
4003 7669 
0800 880 7669
Suggar
0800 200 5050
 0800 200 5050
Visiontec Antena
(12) 3955 4571
(12) 3955 4571
Walita
0800 701 0203
0800 701 0203

 

ALCATEL
AMVOX
AOC
ASUS
ATLAS
BLACK & DECKER
BLU
BRITANIA
CADENCE 
CANON
COLORMAQ
CÔNSUL
ELECTROLUX
ELGIN
ESMALTEC
FRICON 
GAMA
GAZIN 
GREE
HP
INTELBRÁS
KEO
LENOVO
LENOXX
LG 
MAKITA
MALORY
MAPFRE
MIDEA
MONARK
MONDIAL
MOTOROLA
MUELLER
MULTILASER
NEWMAQ
ORTOBOM
PANASONIC
PHILCO
PHILIPS 
POSITIVO
SAMSUNG
SEMP THOSHIBA
SONY
SUGGAR
VISIONTEC ANTENA
WALITA